Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đức Hưng Group (“Đức Hưng Group”, “chúng tôi”) cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website của chúng tôi.

Chính sách bảo mật này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trên website, bao gồm việc đăng ký nhận tư vấn, đặt lịch hẹn xem căn hộ, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc liên hệ với Đức Hưng Group.

Bằng việc sử dụng website của chúng tôi, khách hàng đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này.

2. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

3. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Khi khách hàng sử dụng website của Đức Hưng Group, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại

Thông tin được thu thập nhằm các mục đích:

• Tư vấn căn hộ mua bán hoặc cho thuê phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Xác nhận lịch hẹn xem căn hộ
• Liên hệ hỗ trợ khách hàng
• Gửi thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi của công ty
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh (nếu có)
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website

Ngoài ra, hệ thống website có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP
• Loại trình duyệt
• Thiết bị truy cập
• Thời gian truy cập
• Các trang đã xem trên website

Những thông tin này được sử dụng nhằm mục đích quản trị hệ thống, cải thiện hiệu suất website và nâng cao trải nghiệm người dùng.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ Đức Hưng Group hoặc các bên liên quan trực tiếp đến quá trình hỗ trợ khách hàng, bao gồm:

• Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng
• Bộ phận kỹ thuật và vận hành website
• Chủ sở hữu căn hộ hoặc đối tác liên quan đến nhu cầu thuê/mua của khách hàng (khi cần thiết để hỗ trợ giao dịch)
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

Chúng tôi cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:

• Trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn và hỗ trợ khách hàng; hoặc
• Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin; hoặc
• Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

• Hotline: 0939.720.039
• Email: [email protected]

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp theo quy định pháp luật.

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Đức Hưng Group cam kết:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu
• Không truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin khách hàng trái phép
• Chỉ những nhân sự có thẩm quyền mới được tiếp cận thông tin khách hàng

Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống bị tấn công ngoài khả năng kiểm soát dẫn đến thất thoát dữ liệu, chúng tôi sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý và thông báo cho khách hàng theo quy định.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng Cookie nhằm:

• Ghi nhớ thông tin người dùng
• Hỗ trợ trải nghiệm truy cập thuận tiện hơn
• Thống kê lượt truy cập và hành vi sử dụng website

Khách hàng có thể chủ động tắt Cookie trong trình duyệt nếu không muốn sử dụng tính năng này.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến:

• Hotline: 0939.720.039
• Email: [email protected]

Đức Hưng Group sẽ xác minh và phản hồi trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Đức Hưng Group có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.